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# Devoluciones (Cupones)

Por motivos de regulación y normativas de prevención AML, cuando se efectúa un pago, no es posible revertirlo mediante una transacción blockchain del mismo tipo. \
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Para remediar esta situación, hemos diseñado los "**Cupones de devolución**", los cuales están libres de comisiones tanto al expedirlos como al canjearlos. Esto permite que el cliente pueda canjear el cupón por la criptomoneda que desee a través de un código único en la aplicación de Bitnovo. <br>

### ¿Cómo genero un cupón de devolución?

Debes hacer clic en "**Cupón Devolución**" en el detalle de un pago recibido. *No es posible realizar devoluciones parciales.*&#x20;

{% hint style="info" %}
*En el caso que el comercio no cuente con balance suficiente en su cuenta, deberá realizar un depósito para poder realizar el cupón de devolución.*
{% endhint %}

### Disclaimer

Es responsabilidad del comercio verificado entregar el código del cupón de devolución al cliente. Bitnovo Pay no se responsabiliza por el mal uso del cupón de devolución.&#x20;

{% hint style="warning" %}
*Asegúrate que estas enviando el cupón de devolución al cliente correcto.*&#x20;
{% endhint %}