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# Preguntas frecuentes

* **¿Qué es un cupón de Bitnovo?**

Es un código que se canjea por criptomonedas, a través de la app Bitnovo, y se envían a una dirección de tu wallet

* **¿El cupón es un Wallet?**

No, es un código usado para canjear criptomonedas a través de la app Bitnovo

* **¿Qué diferencia hay entre un cupón y un Wallet?**

Un cupón es un método de pago que contiene un código con el que añadir criptomonedas en un wallet.

* **¿Qué pasa si escribo mal la dirección del wallet?**

Debes asegurarte que la dirección sea correcta, nosotros validamos que lo sea, pero sí da la casualidad que se escribe mal y se introduce otra dirección válida la criptomoneda será enviada.

* **¿Un cupón puede caducar?**

Sí. Nuestros cupones tienen una validez de 90 días a partir de la fecha de compra.

* **¿Se puede cancelar o devolver un cupón?**

No.

* **¿Cuántas veces se puede usar el cupón?**

Una vez.

* **¿Puedo canjear el cupón instantáneamente?**

Sí, utilizando nuestra web o app de Bitnovo.

* **Si no canjeo el cupón en el momento, ¿el cupón cambia de valor?**

No. El valor del cupón tiene su precio en euros y, por tanto, no cambia su valor hasta que se convierte en criptomoneda.

## ¿Qué datos son necesarios para canjear un cupón?

Para canjear un cupón tan solo necesitaremos los datos básicos que corresponden al registro de un usuario y a la verificación de identidad, este proceso lo realizas la primera vez y para futuros canjes no tendrás que volver a realizarlo.